bisc8.app
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Versione 1.0

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Data di entrata in vigore: 16 maggio 2026

1. Uptime Target

SLA per piano
PianoFree
UptimeBest-effort
SLA enforceableNo
PianoPro
Uptime99.5% mensile
SLA enforceableTarget — no credito automatico
PianoBusiness
Uptime99.9%
SLA enforceableTarget — supporto prioritario 24h business

2. Esclusioni dall'SLA

  • Manutenzione programmata notificata 48 ore prima
  • Incidenti dei sub-processor (Vercel, Supabase, Cloudflare) — uptime indipendenti
  • Forza maggiore (DDoS attack non coperto da Cloudflare, disastri naturali, ecc.)
  • Errori dovuti a configurazione errata del Cliente (es. CORS, DNS)

3. Status Page

Stato real-time: status.bisc8.app (TBD: UptimeRobot o BetterStack).

4. Support

Canali di supporto
PianoFree
CanaleSolo docs + community
Response time—
PianoPro
CanaleEmail support@bisc8.app
Response time48h business

Email support per Pro: [email protetta].